Auswertungen & Dashboards

Ziel: Eine Kennzahl richtig lesen — und danach ein eigenes Dashboard zusammenstellen.

Der Bereich heißt in der Seitenleiste Analytics & BI (Bereich Zeit & Abrechnung, mit einem beta-Hinweis); die Seite selbst ist mit Analytics überschrieben.

Zuerst: drei Angaben auf jeder Kachel

Bevor Sie irgendeine Zahl weiterverwenden, lesen Sie die Fußzeile der Kachel. Dort steht, worauf sich die Zahl bezieht — und das ist von Kachel zu Kachel verschieden:

Der Regler kennt vier Stufen — 7 T, 30 T, 90 T und 1 J — und steht standardmäßig auf 30 Tagen. Ihre Wahl merkt sich Codemeta OS pro Dashboard, allerdings nur in diesem Browser: auf einem anderen Gerät fangen Sie wieder bei 30 Tagen an.

Zwei weitere Dinge, die Zahlen anders aussehen lassen

„—” bedeutet „keine Daten”, nicht „null”. Ein Geviertstrich erscheint grau und ohne Ampelfarbe. Das ist bewusst so: Früher zeigten leere Kennzahlen „0,0 %” in Rot oder „0m” in Grün — also eine Bewertung von etwas, das gar nicht gemessen wurde.

Die SLA-Einhaltung zählt nur Tickets mit Service-Zielen. Tickets ohne Vertrag mit SLA fallen aus der Rechnung heraus. Gibt es gar keine abgedeckten Tickets, steht dort „—” statt 0 %. Die Quote ist also keine Aussage über alle Tickets — die Kachel schreibt das auch dazu.

Die Übersicht

/analytics zeigt Dashboards als Karten. Links filtern Kategorien, oben suchen Sie, und der Stern auf jeder Karte macht sie zum Favoriten — Favoriten stehen anschließend vorn.

Mitgeliefert sind 23 fertige Dashboards, darunter Service Desk Übersicht, SLA-Performance, Techniker-Produktivität, Umsatz & Abrechnung, Kundengesundheit, Vertriebspipeline, Telefonie-Betrieb, Projektportfolio, HR-Analytik, IT-Asset-Übersicht, Vertragsmanagement und KI-Nutzung.

Ein Dashboard bedienen

Oben: Titel, der Zeitraum-Regler, Aktualisieren und „Bearbeiten”. Im Bearbeitungsmodus kommen „+ Widget”, das Zahnrad für „Ansicht & Einstellungen” (Dichte und Farbschema) und bei den mitgelieferten Dashboards „Verborgene Widgets” sowie „Layout zurücksetzen” hinzu.

Ein eigenes Dashboard bauen

„Neues Dashboard” fragt nach Titel, Beschreibung, Kategorie und Sichtbarkeit (Nur ich, Mein Team, Alle). Danach landen Sie direkt im Bearbeitungsmodus.

Über „+ Widget” öffnet sich der Bereich mit Titel, Diagrammtyp, Datenquelle, Feld-Zuordnung, Farbschema und optionaler Klick-Navigation. Zur Wahl stehen unter anderem KPI-Karte, Linie, Fläche, Balken (auch horizontal und gestapelt), Donut, Kreis, Tachometer, Streudiagramm, Tabelle, Trichter, Histogramm, Text und Liste.

Die Daten holen Sie entweder im Query Builder — Datenquelle wählen, Felder, Filter, Gruppierung, Aggregation, Sortierung, Limit, und über „Vorschau” das Ergebnis prüfen — oder direkt als JSON-Abfrage.

Eigene Kacheln lassen sich auch an ein mitgeliefertes Dashboard anheften. Ohne das Recht, Widgets für den ganzen Mandanten zu verwalten, ist das auf „Nur für mich” beschränkt.

Berichte und Kiosk-Modus

Reports (Knopf oben) erzeugen wiederkehrende Berichte als PDF, Excel, CSV oder HTML — mit Vorlagen, Verlauf und Zeitplänen samt Empfängern und Frequenz.

Der Kiosk-Modus blendet Menü und Seitenleiste aus und wechselt zwischen mehreren Dashboards — gedacht für einen Monitor im Büro. Sie wählen Dashboards, Aktualisierungs- und Wechselintervall sowie helles oder dunkles Design, kopieren die URL und öffnen sie auf dem Zielgerät. Eine Anmeldung ist dort weiterhin nötig.

Wenn eine Kachel nichts anzeigt

Schlägt eine Abfrage fehl, steht in der Kachel nur „Daten konnten nicht geladen werden.“ — bewusst ohne technische Details.

Berechtigungen

Der Bereich hängt am Modul Analyse & BI. Zum Lesen genügt das Recht, Dashboards zu sehen; freie Abfragen im Query Builder brauchen ein eigenes Ausführungsrecht, und Anlegen, Bearbeiten, Löschen sowie Berichte und Alarmregeln jeweils weitere.

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